“让员工开心，企业就有动力；让客户满意，企业就有未来。”合川杏盛的发展历程，我们可以用“稳健+升级”来概括。其中，六个关键词最有说服力，那就是：“开心，专注，实在，满意，勤奋，协同。”

       “稳扎稳打，步步为赢。”如今，稳稳地走过这些年，走在奋斗路上的合川杏盛人，让每一位客户感动，服务无止境，真诚到永远。面对每一位客户，合川杏盛人始终坚持用心服务、用情装修，做客户的“贴心人”，成为众多客户的“知心人”，以此赢得客户的肯定和赞许。

       杏盛是“客户的贴心帮手，装饰的内行专家”，杏盛人“精湛技艺，饰界明杏”，选择杏盛“找放心的人，装放心的家”……如今，杏盛合川公司办公室墙上的一面面锦旗，道出了万千客户的心声，也见证了合川杏盛人“真诚服务，客户赞许”的奋斗历程。

       以质量求生存，以服务谋发展。“客户满意”是第一标准，一切都为了让每一位客户感动。在合川，“回头客”激励政策，执行“有奖无罚”管理方式。一切为了“客户满意”，哪怕业绩亏了也不责怪，以此让员工彻底放心，一心一意做服务，全心全意做品牌。正如潘龙日所说：“少一点套路，多一些真诚，扎扎实实把事情做好，始终把客户满意度摆在第一位。”

       对外，让客户满意；对内，让员工开心。在潘龙日的倡导下，管理，“第一时间”站位；服务，“第一时间”到位。他们以大局为重，一视同仁、不分厚薄“平衡管理”。对此，潘龙日说：“对员工、对客户，只要我们答应的事情，绝不反悔。”客户资源是最大的优势，认真对待“每一单”。客户资源优势，构筑可持续发展未来。因为他们相信，企业未来最大的核心竞争力，就是客户体验。

      “把客户体验和客户满意度放在第一位，通过设计给客户带去个性、时尚、优雅的品位生活。”合川杏盛设计总监邱欣琴表示，在日复一日的工作中，他们重学习，树标杆，比速度，设定目标，分级管理，给设计师更多信心，让设计师更多地产生共鸣和互动，让设计师朝着目标奋力前行、全力以赴。

       企业管理者有担当，从不抱怨，让员工很踏实、很放心。报表“数据”的满意度不一定真实，要把“好管理”落实在工地一线，找准平衡点，管好大局面。监理和工人的调派和把控，专职专管，管理有道，公平公正，让工人有信心、有干劲。对此，合川杏盛工程总监陈迪明说出了“六个关键词”能够落地和执行的秘诀。

       笔者了解，合川杏盛每个周一晚课，执行和实施“上对下汇报会”，工程质检和售后人员向监理、工人进行“汇报”，让全员了解和知道一周的“业绩”，以此对下一周的工作做计划、补短板、促提升。

尊重工人，关心工人。在合川杏盛，工程部分权制衡，直接管理，统一发放工资，所以工人也可以对监理进行监督。监理有责任、有义务对工人进行培训和指导，抓质量、抓工期，但没有权去调派工人和薪酬控制，让“潜规则”没有存在空间。工程管理，只为一心一意做管理、做服务，让心态好、技术高的工人一直留在杏盛，争做企业发展的主力军。

       “不怕客户难说话，就怕我们不进步。”对此，集团“十佳监理”、合川公司项目经理吴杰说：“用专业去服务，一切站在客户角度思考问题，将心比心，把客户的家当自己的家来装修。”

       集团“十佳工人”、合川公司优秀工人赵成明，如今做泥工，而且一干就是十多年。对此，他也表示：“当初我也不会，边做边学，都是层层筛选以后才能成为杏盛工人。”如今，他的每一天都很多活等着去做，工作很辛苦，也很累，但很踏实、很高兴。

       在杏盛，一心一意干活就好了，从不担心拿不到钱，而且常常是被催着领钱。“好好做事就行了，钱存在杏盛，我们很放心。”在合川杏盛，工人说过的这句话很有代表性，也从侧面证明了合川杏盛“最美团队”的无限魅力。潘龙日如此说：“‘杏盛工人’四个字，在合川是品质的代名词。”

       在合川杏盛，潘龙日的办公室里有一块展板，上面都是员工的照片。对此，潘龙日说：“这是‘好企业之家庭文化’的最好见证，公司视员工为亲人，员工把公司当家。让员工开心，企业就有动力。” 让员工获得尊重。对员工的尊重，换来的是员工对工作的尊重。管理只是从事一种不同的工作而已，旨在为员工服务，重在“理”，而非“管”。

       企业文化的落地，关键是激发员工的内生动力，让员工为自己工作。所以，善待员工、创造条件、搭建平台，为员工创造良好的工作环境氛围，从而激发员工的工作热情。与此同时，让员工也有自豪感。少喊口号，多做实事，让员工真正拥有自豪感，“我因杏盛人生畅豪情”。